山推工程機械股份有限公司

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設備全生命周期管理
該APP通過提供一鍵報修、一鍵保養、設備定位、設備工況、智能預警、智能派工、信息交流、意見 反饋等功能，為客戶和山推之間建立便捷溝通和服務的橋梁，提高客戶滿意度。人性化的設計，豐富的功能，使山推e路行APP成為用戶設備全生命周期管理的絕佳工具
設備信息
  • 位置及軌跡
    機載GPS系統，可以隨時查看設備的位置信息和運動軌跡
  • 設備狀態
    可以隨時查看設備的工作狀態、工時、油溫、發動機轉速、電壓等信息
  • 健康管理
    可以查看設備的預警、保養提醒等信息，同時可以獲取數據分析及操作建議
配件保障
  • 配件查詢
    對接配件業務系統，方便用戶隨時隨地在線檢索所需要的配件信息
  • 庫存查詢
    對接配件業務系統，方便用戶隨時隨地在線檢索所需配件的庫存情況
  • 庫存調撥
    對接虛擬中心庫系統，方便用戶在所屬地區配件倉庫沒有存量的情況下，可以申請從附近倉庫調撥
報修保養
  • 一鍵報修
    用戶設備出現故障時，手指點一點就可以完成報修預約，服務人員第一時間響應并及時到達現場維修，既方便又快捷
  • 一鍵保養
    手指點一點就可以完成保養預約，服務人員第一時間響應并及時到達現場進行保養服務，既方便又快捷
高效服務
  • 響應及時
    山推服務人員會第一時間對客戶需求做出響應，山推人始終踐行“山推服務、時時處處”的服務承諾
  • 過程管理
    方便用戶查詢工單的實時狀態，隨時隨地了解工單處理情況
  • 服務評價
    方便用戶對服務人員的態度、能力、響應及時性作出評價
服務承諾
  • 15 分鐘響應
  • 2 小時到達
  • 24 小時解決問題
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